安装赛场会接触到你的哪些信息，怎么用、放多久

01 / 适用场景

哪些情况下这份说明会和你对上

只要你在安装赛场做过下面三件事里的一件，接下来的内容就和你有关。

• 翻页面 —— 在适配与费用中心对着两个版本的清单看费用，或者在赛场专栏读前瞻、看集锦，都会留下访问痕迹。
• 发邮件 —— 把机型、系统版本和遇到的现象写进客服邮箱，我们回信，你再补充细节。
• 要清单 —— 通过邮件索取完整对照版本的费用说明，文件会回发到你写信的邮箱。

只打开首页看了一眼就走，同样按下面的方式处理。安装赛场从 2019 年运营到现在，做过 9 次版本迭代，这些做法一直没变。

02 / 信息类型

安装或咨询过程中可能留下的信息

信息分成三类，来源不同，用途也不同。

安装赛场不需要注册账号，也不涉及支付，身份证件、银行卡号、收货地址这类信息不在这条链路上。邮件里如果顺手多写了，也可以随时要求删掉。

03 / 使用环节

这些信息被用在哪些具体环节

每一条信息都对应一项你看得见的服务，不做别的用途。

• 给出适配建议 —— 按你写的机型和系统版本，指到两个版本里更合适的那一份，并说明安装包体积与常见兼容问题。
• 维护适配清单 —— 哪条机型记录对不上、哪个版本要重新核录，线索多数来自来信与访问反馈。核录按机型收集、实装验证、清单发布三步走一轮。
• 调整阅读体验 —— 窄屏下的字号、目录位置和折叠展开方式，按实际翻阅情况来改。
• 回复你的邮件 —— 只用在与这次咨询有关的往来上，包括索要清单、补充说明和处理结果。
• 更新提醒 —— 只有你在邮件里表示愿意收信，我们才会在每月 5 日的更新节点后发一封简短提醒。

04 / 保存与期限

信息放在哪里，留多久

保存位置和保留时长取决于信息从哪种场景来。

客服邮件往来

存放在站点客服邮箱所在的服务里；咨询处理完成后保留 12 个月，方便你回头核对当时的机型判断，到期整体移除。

机型与版本记录

与适配清单条目放在一起，随版本迭代滚动更新。每一轮核录完成后，被替换的旧记录保留 2 轮迭代，之后只留下结果。

页面访问情况

以汇总后的形式保留 6 个月，用来判断哪些栏目和清单更常被翻到，不落到具体某个人身上。

专栏更新提醒

从你表示愿意收信开始保留，一直到你回复退订为止，退订后当轮停止发送。

05 / 你的请求

你可以要求我们做什么

下面几件事都能提，也不收费。提出方式只有一种：用你常用的邮箱发信到 service@kaiyun-mobile-install.com.cn。

• 01
  查询：想知道我们手上有没有和你相关的记录，主题写“信息查询”，注明当初发信用的邮箱和大致的月份。
• 02
  更正：机型、系统版本或现象描述写错了，回复原邮件说明，我们会同步改掉对应的记录。
• 03
  删除：要求清掉邮件往来或更新提醒，回信写清范围，处理完会回一封确认邮件。
• 04
  退订：在提醒邮件里回复“退订”两个字，下一个更新节点就不会再打扰你。
• 05
  了解进度：对处理结果有疑问，直接在同一封邮件里追问，客服工作日 9:00-18:00 在线。

有些问题在答疑中心已有现成答复，比如机型兼容怎么排查、两个版本怎么选，可以先翻一遍再写信。

06 / 站外内容

点到别的站点以后，责任在谁

你提到的分发渠道、视频平台或机型资料页，一旦点过去，就是对方在承接你的访问。它们怎么记录、怎么使用，由对方自己说明，我们看不到也改不了，去之前建议先看一眼那家站点的相关说明。

站内的适配与费用中心、赛场专栏、答疑中心和品牌档案都由安装赛场自己维护，处理方式与这一页相同。站内内容的引用方式、更新前后以哪一版为准，写在使用条款里；想了解维护这些内容的是哪些人，可以看品牌档案。

如果你打算就适配或内容方向谈合作，先看商务合作一页，上面写了需要准备哪些机型和版本信息，发信时一起带上，沟通会快很多。